Job Mitarbeiter IT-Support Workplace-Services (m/w) unspecified siehe Beschreibung - Jobangebote
Berufsbezeichnung: Mitarbeiter IT-Support Workplace-Services (m/w)
Arbeitsbeschreibung:
LEITNER PERSONALMANAGEMENT AT WORK vermittelt qualifiziertes und zuverlässiges Personal, vom Helfer bis zum Spezialisten.
Wir suchen für unseren Kunden, den Marktführer im Bereich Telekommunikation in Österreich, ab sofort
1 Mitarbeiter IT-Support Workplace-Services (m/w)
*Gerne wenden wir uns auch an Personen aus dem Einzelhandel (Elektronik, Telekommunikation oder ähnlich)*
IHRE AUFGABEN:
* Annahme von reaktiv gemeldeten Störungen bzw. Supportanfragen per Telefon, E-Mail, Portal oder Fax
* Annahme von gemeldeten Service Requests (Standard- und NON-Standard) per Telefon, E-Mail, Portal oder Fax
* Sicherstellung der Erreichbarkeit zu den vereinbarten Service-Zeiten unter Einhaltung der vereinbarten
Service Level (SLA -Rufannahme)
* Erstellung und Bearbeitung von Troubletickets lt. Incidentmanagement-Prozess (Identifizierung,
* Protokollierung, Klassifizierung,
* Erstdiagnose; Lösung bzw. funktionelle Eskalation)
* Erstellung und Bearbeitung von Auftragstickets lt. Ordermanagement-Prozess (Identifizierung,
* Protokollierung, Klassifizierung,
* Genehmigungseinholung, Fulfillment bzw. funktionelle Eskalation)
* Koordination und Ansteuerung interner sowie externer nationaler und internationaler Leistungspartner
* Remote-Support: Tool unterstützter Fernsupport um Fehler einzugrenzen, Störungen zu lösen bzw.
Supportleistungen durchzuführen
* Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen und ressourcenschonenden Services durch eine hohe
Erstlösungsrate (SLA - FCSR)
* Informations- und Eskalationsmanagement. Proaktive und reaktive Information an Kunden und Durchführung
des Eskalationskonzepts
* Wissensmanagement. Dokumentation von bekannten Lösungen/Workarounds in der Lösungsdatenbank
* E2E-Verantwortung. Proaktives Monitoring der erstellten Tickets laut SLA-Vorgaben (Ticketownership) und
Einholung einer Leistungsbestätigung durch Kunden vor Ticket-Abschluss
* Qualitäts-Check: Vor dem Ticketabschluss erfolgt eine Verifikation der Lösung
* Skill-Entwicklung durch laufendes Selbststudium, Schulungen und Job-Rotation (Backoffice)
* Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Durchlaufzeiten um Termintreue bei
höchstmöglicher Qualität zu gewährleisten
ANFORDERUNGEN:
* Grundkenntnisse B2B-Services
* Grundkenntnisse mobile Netzwerke und Endgeräte
* Fundierte Kenntnisse im Bereich Client Hardware- und Software
* Erfahrung im Umgang mit Helpdesk - Systemen und Remote Support
* Teamfähigkeit, Belastbarkeit, technisches Interesse, Lernwille, Flexibilität
* Gewünscht: ITIL-Kenntnisse und Prozesserfahrung
von Vorteil:
* Grundkenntnisse von Accesstechnologien (POTS, ISDN, xDSL)
* Administrationskenntnisse bei Client-Betriebssystemen (Windows 7/ W10)
* Fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft Office und Cloud
* Grundkenntnisse Netzwerk (WAN, LAN/WLAN - CCNA)
* Grundkenntnisse VoIP
* Grundkenntnisse IKL (UC)
* Grundkenntnisse Hosting
ARBEITSZEIT: Vollzeitbeschäftigung 40h-Woche;
Mo-Fr in der Zeit von 7:00 bis 18:00 Uhr, Sa nur auf Überstundenbasis;
ARBEITSORT: 4020 Linz
KONTAKT:
Bitte schicken Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Lebenslauf an das Team von Leitner Personalmanagement unter: bewerbung (at) atwork.cc
LEITNER PERSONALMANAGEMENT AT WORK GMBH
Mariahilferstraße 89/19
1060 WIEN
E-Mail: bewerbung (at) atwork.cc
www.atwork.cc Das Mindestentgelt für die Stelle als Mitarbeiter IT-Support Workplace-Services (m/w) beträgt 2182,60 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung.
Wie Sie sich bewerben: Schriftliche Bewerbung
Vertragstyp: contracttohire
Angestelltenname: siehe Beschreibung
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