Job Servicedesk-SpezialistIn Graz siehe Beschreibung - Jobangebote
Berufsbezeichnung: Servicedesk-SpezialistIn
Arbeitsbeschreibung:
Mit 4.300 MitarbeiterInnen und rund 32.500 Studierenden bietet die Karl-Franzens-Universität Graz ein anregendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld. Mit unserer Forschungs- und Lehrkompetenz sind wir eine zentrale Institution für die Sicherung des Standorts Steiermark.
Das Informationsmanagement, Abte... 1 Servicedesk-SpezialistIn
(20 Stunden/Woche; befristet auf 1 Jahr; zu besetzen ab sofort; Ersatzkraft)
Aufgabenbereich
* Sie arbeiten am Servicedesk der UNI-IT und haben Bedienstete, Lehrende sowie Studierende als KundInnen. Als deren erste Ansprechperson vertreten Sie alle Services der UNI-IT und helfen entscheidend mit, unsere Serviceorientierung zu vermitteln und zu verbessern. Ihre Aufgabe ist es, alle Anfragen korrekt und mit maximaler Fachkompetenz verständlich, nachvollziehbar und effizient zu behandeln. Das Eingehen auf die Wünsche sowie das Verständnis für die Ansprüche und Denkweisen der KundInnen bilden die Grundlage unseres erfolgreichen IT-Supports.
Als MitarbeiterIn im First-Level-Support
* erfassen Sie alle Anfragen im Ticketsystem,
* führen Sie eine erste Problemanalyse durch,
* leisten Sie professionellen Sofort-Support gegebenenfalls unter Zuhilfenahme von Fernwartung
* oder leiten Jobs an den Second-Level-Support weiter.
* In jedem Fall bleiben Sie AnsprechpartnerIn und Schnittstelle für die KundInnen, kontrollieren die Lösungen und die Einhaltung der Vorgabezeiten und Kommunikationswege.
* Die Palette jener Services, die Sie unterstützen, ist sehr weitreichend und kann auf unserer Homepage (it.uni-graz.at) eingesehen werden.
Fachliche Qualifikation
* Matura, vorzüglich mit IT-Zusatzqualifikation
* Ausgezeichnete Kenntnisse von MS-Office-Anwendungen
* Sehr gute Kenntnisse im Support von PC-Betriebssystemen (Windows, MacOs, Linux) mit Schwerpunkt auf Windows-Systemen
* Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Informationssystemen
* Gute Kenntnisse im Bereich PC-Hardware und im Bereich Netzwerk-Technologien
* Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Persönliche Anforderung
* Ausgezeichnete soziale, sprachliche und kommunikative Kompetenz
* Sehr gute Kompetenzen bei Informationsbeschaffung und Informationsverarbeitung
* Sehr gut ausgebildete Fähigkeiten in Problemklassifikation und Problemmanagement
* Teamfähigkeit, Interesse an neuen Technologien, Bereitschaft zu selbständiger Arbeit
* Kenntnisse über Universitätsstrukturen sowie des Systems "Campus Online" sind vorteilhaft (wünschenswert)
Einstufung
Gehaltsschema des Universitäten-KV: IIb
Gehaltsschema des VBG (im Fall einer universitätsinternen Versetzung): v3/3
Mindestgehalt
Das kollektivvertragliche Mindestentgelt gemäß der angegebenen Einstufung beträgt € 901,20 brutto/Monat. Durch anrechenbare Vordienstzeiten und sonstige Bezugs- und Entlohnungsbestandteile kann sich dieses Mindestentgelt erhöhen.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeit. Es erwarten Sie ein angenehmes Arbeitsklima, flexible Arbeitszeiten sowie zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Nutzen Sie die Chance für den Einstieg in ein herausforderndes Arbeitsumfeld, geprägt von Teamgeist und Freude am Job.
Ende der Bewerbungsfrist: 23. März 2016
Kennzahl: AB/31/99 ex 2015/16
Die Universität Graz strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an, insbesondere in Leitungsfunktionen und beim wissenschaftlichen Personal und lädt deshalb qualifizierte Frauen ausdrücklich zur Bewerbung ein.
Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung,
Stunden pro Woche: 20,00
Angestelltenname: siehe Beschreibung
Arbeitgeber-Adresse: Graz
Stellenkurzbeschreibung:
Techniker für die Anwenderbetreuung in der Informations- und Kommunikationstechnologie
Land: Österreich
Region: Graz
Vertragslaufzeit: Befristet
Vertragstyp: Teilzeit
Erforderliche Ausbildung: Berufsfachschule
Quelle des Stellenangebots:
AMS, Öffentliche Arbeitsverwaltungen, Österreich
Fahrerlaubnis: Nein
Wie Sie sich bewerben: Bewerbung + Lebenslauf an den Arbeitgeber
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