Job TEAMLEITER CUSTOMER SUPPORT (M/W) Klagenfurt-Villach siehe Beschreibung - Jobangebote
Berufsbezeichnung: TEAMLEITER CUSTOMER SUPPORT (M/W)
Arbeitsbeschreibung:
BIST DU BEREIT FÜR ETWAS GROSSES?
Wenn du ein Teil von etwas Großem werden willst und dir flexibles Arbeiten mit hohem Fun-Faktor im Team zusagt, dann schau rein bei uns. Wir, das sind mehr als 100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die tagtäglich bei Anexia abwechslungsreiche IT-Projekte erfolgreich meistern. Wir bauen hochverfügbare Server-Infrastrukturen und individuelle Software-Lösungen für das WWW sowie die mobilen Welten unserer Kunden und das machen wir mit unserem ganzen Herzblut, unserer ganzen Leidenschaft.
Wir wollen nicht viel, aber was wir wollen, ist die Weltherrschaft. Nicht mehr, nicht weniger. Von Klagenfurt aus erobern wir die Welt mit unserem Know-how, sind bereits in Graz, Wien, München, Köln und New York mit Büros vertreten. Und wir wachsen weiter: Derzeit verdoppeln wir uns von Jahr zu Jahr. Der Lohn: Als eines der wenigen österreichischen Unternehmen ist Anexia im Deloitte Technology Fast 500-Ranking der am schnellsten wachsenden Technologie-Unternehmen in EMEA (Europa, Mittlerer Osten, Afrika) zu finden. 1 TEAMLEITER CUSTOMER SUPPORT (M/W)
Festanstellung (Vollzeit) für unseren Standort in Klagenfurt.
DEIN AUFGABENGEBIET
Anexia sucht dich als innovativen und über den Tellerrand denkenden Teamleiter für unsere Client Support Abteilung. Du kümmerst dich darum, dass unsere Kunden neben einem tollen Produkt und zuverlässigen Dienstleistungen auch laufend kompetent betreut werden. Du überwachst die Qualität, entwickelst KPIs und baust dein eigenes Team weiter aus.
Eckdaten:
- Strukturierung des bestehenden Customer Support Teams (10+ Personen)
- Support über unterschiedliche Kanäle wie E-Mail, Telefon, Ticket und Live Chat
- Level 1, 2 und 3 Support Struktur
- Mandantenfähigkeit für weitere Schwesterunternehmen von Anexia
- Kanalisierung und Gruppierung von Support Teams
- Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience
- Analyse und Optimierung bestehender Support Prozesse
- Koordination von Schichtarbeitsplänen
- Eskalationsmanagement
- Budget- und Ergebnisverantwortung
- Einführung von Management Reports
- Überwachung von SLAs
- Enge Zusammenarbeit mit den unterschiedlichen Teamleitern
- Mitarbeiterverantwortung
DEIN PROFIL
- Ausgeprägte Sozialkompetenz
- Sicheres Auftreten
- Hands-on Mentalität
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Mindestens drei Jahre Erfahrung in vergleichbarer Position mit Mitarbeiterverantwortung
- Erfahrung in der Steuerung von dezentralen Support Teams
- Erfahrung mit Cloud Services und Hosting Dienstleistungen
Wir bieten dir sehr abwechslungsreiche Tätigkeitsfelder in einem spannenden Umfeld mit leistungsgerechter Entlohnung sowie interessanten Kunden und herausfordernden Aufgabenstellungen. Für diese Position gilt, auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung, ein Einstiegsgehalt von EUR 3.000 brutto pro Monat. Je nach Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung möglich.
Interessiert? Dann sende deine Bewerbungsunterlagen mit eventuellen Referenzen an:
bewerbung (at) anexia-it.com
Anexia Internetdienstleistungs GmbH
z.H. Frau Christina Rappitsch
Feldkirchner Straße 140 9020 Klagenfurt www.anexia-it.com
Bei Rückfragen stehen wir dir jederzeit telefonisch unter 05 0556 oder per E-Mail zur Verfügung. Das Mindestentgelt für die Stelle als TEAMLEITER CUSTOMER SUPPORT (M/W) beträgt 3000,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.
Stunden pro Woche: 40,00
Angestelltenname: siehe Beschreibung
Arbeitgeber-Adresse: KLAGENFURT
Form von Kontakt: Herr Alexander Windbichler
Arbeitgeber Telefonnummer: +43 5 0556
Stellenkurzbeschreibung:
Material- und ingenieurtechnische Fachkräfte, anderweitig nicht genannt
Land: Österreich
Region: Klagenfurt-Villach
Vertragslaufzeit: Unbefristet
Vertragstyp: Vollzeit
Erforderliche Ausbildung: Berufsfachschule
Erfahrung: Gefordert
Quelle des Stellenangebots:
AMS, Öffentliche Arbeitsverwaltungen, Österreich
Fahrerlaubnis: Nein
Wie Sie sich bewerben: Bewerbung + Lebenslauf an den Arbeitgeber
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